Umgang mit Reklamationen
Fehlerkultur
Wenn etwas nicht passt: Umgang mit Reklamationen
FBT FEINBLECHTECHNIK geht mit Reklamationen konstruktiv um: Abweichungen werden erfasst, geklärt und für die Verbesserung der Prozesse genutzt, statt Einzelfälle zu bleiben.
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Grundhaltung
Wie geht FBT FEINBLECHTECHNIK mit Reklamationen um?
Auch bei einem ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagement lässt sich eine Reklamation nicht vollständig ausschließen. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird: konstruktiv, nachvollziehbar und mit dem Ziel, die Ursache zu klären.
Bei FBT FEINBLECHTECHNIK wird eine gemeldete Abweichung im Rahmen der Lenkung erfasst. Das bedeutet, sie wird nicht nur behoben, sondern auch dahingehend betrachtet, was sie für den Prüfplan und die Prozesse bedeutet.
So entsteht aus einem einzelnen Vorfall ein Beitrag zur internen Verbesserung. Das ist Teil des Qualitätsmanagements bei FBT FEINBLECHTECHNIK und gilt unabhängig davon, welches Verfahren im Haus betroffen ist.
Für Sie als Kunde bedeutet dieser Umgang mit Fehlern vor allem Transparenz: Sie erfahren, wie die Ursache einer Abweichung geklärt wurde, statt nur eine Ersatzlieferung ohne Erklärung zu erhalten. Das schafft Vertrauen für die weitere Zusammenarbeit.
- Reklamation wird erfasst und ernst genommen
- Ursache wird im Rahmen der Lenkung geklärt
- Erkenntnisse fließen in die Verbesserung der Prozesse ein
- Klare Verantwortlichkeit statt Schuldzuweisung
- Teil des ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagements
Ablauf
Wie läuft eine Reklamation bei FBT FEINBLECHTECHNIK ab?
Der Umgang mit einer Reklamation folgt einem klaren Grundmuster, das sich in das Qualitätsmanagement einfügt.
Meldung
Sie melden die Abweichung an FBT FEINBLECHTECHNIK, möglichst mit Beschreibung und Bezug zum betroffenen Bauteil.
Klärung
Die Fachleute für Qualitätsprüfung klären die Ursache der Abweichung anhand des Prüfplans und der Fertigungsschritte.
Verbesserung
Die Erkenntnisse fließen in die Verbesserung der Prozesse ein, damit sich die Abweichung nicht wiederholt.
Nutzen
Welchen Nutzen hat dieser Umgang mit Fehlern für Sie?
Ein konstruktiver Umgang mit Reklamationen wirkt sich direkt auf die Zusammenarbeit mit FBT FEINBLECHTECHNIK aus.
| Vorteil | Bedeutung für Sie |
|---|---|
| Risikominimierung | Ursachen werden geklärt, statt Symptome nur einmalig zu beheben |
| Verantwortlichkeit | Zuständigkeiten sind klar, die Bearbeitung bleibt nachvollziehbar |
| Interne Verbesserung | Erkenntnisse verbessern den Prüfplan für künftige Aufträge |
Dieser Umgang mit Fehlern ist Teil der Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung im Qualitätsmanagement von FBT FEINBLECHTECHNIK.
Wie die Prüfung von Bauteilen grundsätzlich abläuft, lesen Sie auf der Seite Wie Bauteile bei FBT geprüft werden.
FAQ
Häufige Fragen zu Reklamationen
Wie melde ich eine Reklamation bei FBT FEINBLECHTECHNIK?
Melden Sie die Abweichung mit einer Beschreibung und dem Bezug zum betroffenen Bauteil, damit die Ursache zügig geklärt werden kann.
Wird eine Reklamation nur behoben oder auch untersucht?
Beides. Die Abweichung wird behoben und im Rahmen der Lenkung dahingehend untersucht, was sie für den Prüfplan bedeutet.
Fließen Reklamationen in die künftige Fertigung ein?
Ja. Erkenntnisse aus Reklamationen sind Teil der internen Verbesserung der Prozesse bei FBT FEINBLECHTECHNIK.
Wie ist die Verantwortlichkeit bei einer Reklamation geregelt?
Die Bearbeitung ist im Qualitätsmanagement klar zugeordnet, damit die Klärung nachvollziehbar bleibt.
Erhalte ich eine Erklärung zur Ursache einer Abweichung?
Ja. Die Klärung der Ursache ist Teil der Lenkung und wird im Rahmen der Reklamation mit Ihnen besprochen.
Eine Abweichung besprechen
Kontaktieren Sie FBT FEINBLECHTECHNIK, wenn bei Ihrem Bauteil etwas nicht passt. Wir klären die Ursache gemeinsam mit Ihnen.
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